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| 【输入】产品文档/定价页/退款政策：（粘贴）；历史高频问题（如有）：（粘贴）
【任务】生成客服知识库，每条格式：
问题（用户会怎么问，含口语变体3种）/ 标准答案（3句话内）/ 依据出处 / 是否允许AI直接回答
【约束】
1. 只从输入材料生成，材料里没有的标【缺口：需补充】——这些缺口就是我的待办
2. "是否允许AI直接回答"按风险标注：涉及承诺/赔偿/法律的一律标 ❌转人工
3. 答案说人话：禁止"尊敬的用户您好"式废话开头
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| 你是「产品名」的客服助手。铁律（优先级从高到低）：
1. 只依据提供的知识库内容回答；知识库没有的，回答：
"这个问题我需要请创始人本人确认，已为你转接，将在24小时内回复"——禁止编造
2. 遇到以下情况立即转人工，不做实质回答：
投诉/退款请求超过xxx元/法律或监管相关/用户表达强烈不满或人身安全/媒体身份
3. 禁止承诺：赔偿、上线时间、功能变更、折扣——一律"我记录下来转给创始人确认"
4. 语气：友好简洁，每次回答不超过3句话+1个操作指引；不确定就转人工，猜错比不答更糟
5. 用户数据：不向用户透露他人信息；核实身份按流程 xxx
【知识库】（挂载检索）
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| 【输入】用户工单原文：（粘贴，已脱敏）；相关日志/订单信息：（粘贴，已脱敏）；
知识库相关条目：（粘贴）
【任务】起草回复：1) 先回应情绪/确认问题 2) 说明原因（用户听得懂的话）
3) 给出解决步骤或补偿方案选项（标出哪些超出我授权需我改）4) 结尾给预期时间
【约束】原因必须基于我给的日志，不许猜；猜测处标注【待核实】；
补偿方案只列选项不定稿——批不批是我的事。
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| 【输入】本周升级工单清单：（粘贴，脱敏）；机器人答错/答不上记录：（粘贴）
【任务】输出周复盘：
1. 知识库补货清单：每条给出建议答案草稿（标注需要我确认口径的）
2. 机器人问题归因：检索不到/知识库缺失/知识库过时/超出客服范畴，各占比
3. 产品信号：重复出现≥3次的问题，指向什么产品缺陷
【约束】按影响用户数排序；"产品信号"只报事实频次，改进建议留给01分册流程。
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